Okna i drzwi OKFENS

Warunki gwarancji

 Warunki gwarancji  

 Druk zgłoszenia reklamacyjnego

OKFENS Sp. z o.o. jako producent stolarki PVC udziela gwarancji na wyroby według następujących okresów gwarancyjnych:

• – pięcioletniego okresu gwarancyjnego na okna i drzwi balkonowe PVC,
• – rocznego okresu gwarancyjnego na drzwi wejściowe i przejściowe oraz wyposażenie dodatkowe stolarki takie jak: rolety, parapety, samozamykacze, nawiewniki, klamki, osłonki, hamulce cierne i ograniczniki, elementy sterujące, zamki elektromagnetyczne, wkładki drzwiowe itp.

1. Okres gwarancji na części użyte do naprawy lub wymiany wynosi 12 miesięcy liczone od dnia naprawy, jednak nie może on upłynąć wcześniej niż okres gwarancji określony w w/w punkcie Warunków Gwarancji, dla Produktu, którego te części dotyczą.
2. Okres gwarancji liczy się od daty sprzedaży wyrobu Klientowi przez Producenta lub jego Dealera.
3. Gwarancja obowiązuje na terenie całej Polski.
4. Dokument gwarancyjny wypełnia sprzedający. W imieniu serwisanta wypełnienie jego postanowień gwarantuje swoim podpisem Producent (w przypadku zakupu okien w sklepie firmowym) lub Dealer, u którego zostały zakupione okna.

Obowiązki Gwaranta

5. W okresie gwarancyjnym Firma OKFENS usuwa wszelkie usterki będące wadami powstałymi w trakcie produkcji lub wadami materiału i zobowiązuje się do naprawy wyrobu wadliwego lub wymiany wyrobu wadliwego na towar bez wad. Wybór sposobu załatwienia roszczeń reklamacyjnych pozostaje w gestii Firmy OKFENS.
6. Serwis gwarancyjny zapewnia bezpłatne usunięcie wszelkich wad produkcyjnych i materiałowych w terminie 28 dni od daty zgłoszenia. W przypadku reklamacji elementów poddostawców Firmy OKFENS w/w termin może ulec wydłużeniu.
7. W celu skutecznej realizacji udzielonych warunków gwarancyjnych Producent zabezpiecza własny serwis gwarancyjny oraz oświadcza, że dysponuje serwisem gwarancyjnym świadczonym przez Dealerów.
8. Serwis gwarancyjny ma także obowiązek przyjąć do realizacji wszelkie prace związane z zapewnieniem prawidłowego funkcjonowania wyrobu objętego gwarancją, także po upływie terminu gwarancyjnego w ramach tzw. serwisu pogwarancyjnego-odpłatnego.

Obowiązki Klienta

9. Okna i drzwi powinny być przewożone w pozycji pionowej, stojąc na płaskiej powierzchni, należycie zabezpieczone pasami w sposób uniemożliwiający ich przesunięcie, trwałe odkształcenie ramiaka okna lub uszkodzenie elementów okuć a także zabezpieczone przed wpływem niekorzystnych warunków atmosferycznych podczas transportu, jak np. grad, błoto i inne zdarzenia losowe.
10. Klient zobowiązany jest, przed demontażem starego okna, do ilościowego i jakościowego odbioru nowo zakupionych wyrobów w zakresie wad jawnych, które nie mogą być podstawą reklamacji po odbiorze okien. Za wady jawne uważa się niezgodności: wymiarów, podziałów, kolorów oraz uszkodzeń mechanicznych szyb i profili w postaci rys, pęknięć itp.
11. Zgłoszenia reklamacyjnego dokonuje się w formie pisemnej w punkcie zakupu okien.
12. Reklamacja nie stanowi powodu do wstrzymania płatności za stolarkę okienną. Towar nie opłacony nie podlega reklamacji.
13. W przypadku nieuzasadnionego wezwania reklamacyjnego klient zostanie obciążony wszelkimi wynikłymi z tego tytułu kosztami.

Wyłączenia odpowiedzialności

14. Gwarant odpowiada z tytułu udzielonej gwarancji do wysokości wartości zakupionej stolarki.
15. Gwarancja dotyczy jedynie wyrobów OKFENS i nie obejmuje montażu jako usługi budowlanej. Dla klientów, którzy zakupili stolarkę w sklepie OKFENS wraz z montażem okres gwarancyjny na usługę budowlaną wynosi 1 rok.
16. Gwarancja nie obejmuje wad powstałych w wyniku:
    • złego transportu powodującego w szczególności: pęknięcia zgrzewów, szyb, trwałe odkształcenia, zarysowania lub wgniecenia profilu,
    • wszelkich dokonywanych napraw wyrobów lub wymiany ich elementów przez osoby nieupoważnione,
    • niewłaściwej eksploatacji, powodującej w szczególności niedrożność otworów odwadniających, niewłaściwej konserwacji lub jej braku, mycia nieodpowiednimi środkami, kontaktu wyrobów z przedmiotami gorącymi (np. żelazko, grzałka, itp.),
    • zdarzeń losowych (pożar, powódź itp.).
17. Gwarancji nie podlegają :
    • elementy ulegające normalnemu zużyciu,
    • uszkodzenia mechaniczne szyb takie jak rysy zewnętrzne, otarcia, pęknięcia, wady szyb dopuszczone przez normę oraz następujące cechy fizyczne: zjawiska interferencji, efekt podwójnej szyby, kondensacja na powierzchniach zewnętrznych (powstanie rosy), zwilżanie szkła izolacyjnego przez wilgoć,
    • wyroby z wadami jawnymi,
    • wady dopuszczalne zgodnie z obowiązującymi normami,
    • wady nieistotne produktu, które pozostają niewidoczne po zamontowaniu i nie mające wpływu na jego wartość użytkową np. zarysowania, wgniecenia zewnętrznych stron ościeżnicy itp.

Postanowienia końcowe

19. Gwarancja na sprzedane wyroby nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień kupującego wynikających z niezgodności towaru z umową.
20. W sprawach nieuregulowanych w niniejszej gwarancji stosuje się:
    • w stosunku do konsumentów postanowienia ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu Cywilnego (Dz. U. z dn. 5 września 2002r.),
    • w stosunku do pozostałych nabywców postanowienia Kodeksu Cywilnego.